各乡镇人民政府、街道办事处,市政府各部门、各直属机构、各派出机构：
为进一步加强热线留言办理工作,更好地服务群众，现将各乡镇、街道、市直有关单位3月份案件办理情况通报如下:
一、基本情况
1.基本数据：3月份，12345热线、政民互动共受理群众诉求2841件，较上月同比增长72.2%，自行处理2225件,派单616件，按时结案607件，超时办理9件，结案率100%，按时结案率99%。其中热线派单554件，政民互动派单62件。
2.办件量位于前三的市直部门：住建局108件；公安局75件；城管局56件。
3.办件量位于前三的乡镇街道：西津街道办事处36件；港口镇20件；南山街道办事处19件。
4.不满意率较高的单位：招商局、科技局。
二、案件分析
（一）12345热线受理量：共受理各类来电2779件，其中转办554件。
（二）宣城、省长热线承办情况：3月份省长热线转办2件，宣城12345热线13件、宣城政务服务网11件。
三、群众反映的热点、难点问题:
关于疫情方面政策咨询、投诉来电231件，占比8.3%，其中
反映核酸结果出具慢等问题来电137件，占比4.9%，涉及咨询2022年教师招聘等问题转办工单8件，占比1.4%；反映拖欠工资问题转办工单21件，占比3.8%。
附件: 12345热线留言办理3月份情况统计表
2022年4月24日
附件1
序号 |
单位 |
派遣案件总数 |
按时办结数 |
超时办结数 |
未办结数 |
结案率 |
按时结案率 |
不满意数 |
不满意率 |
||||||
总计 |
12345热线 |
政民互动 |
|||||||||||||
按时办结 |
超时办结 |
未办结 |
按时办结 |
超时办结 |
未办结 |
||||||||||
1 |
住建局 |
108 |
102 |
0 |
0 |
6 |
0 |
0 |
108 |
0 |
0 |
100% |
100% |
4 |
4% |
2 |
公安局 |
75 |
69 |
0 |
0 |
6 |
0 |
0 |
75 |
0 |
0 |
100% |
100% |
4 |
6% |
3 |
城管局 |
56 |
55 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
56 |
0 |
0 |
100% |
100% |
5 |
9% |
4 |
卫健委 |
45 |
41 |
0 |
0 |
4 |
0 |
0 |
45 |
0 |
0 |
100% |
100% |
3 |
7% |
5 |
交通运输局 |
41 |
34 |
0 |
0 |
7 |
0 |
0 |
41 |
0 |
0 |
100% |
100% |
2 |
6% |
6 |
市场监督管理局 |
40 |
37 |
1 |
0 |
2 |
0 |
0 |
39 |
1 |
0 |
100% |
98% |
6 |
16% |
7 |
开发区 |
33 |
30 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
33 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
8 |
教体局 |
31 |
16 |
0 |
0 |
15 |
0 |
0 |
31 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
9 |
环保局 |
28 |
27 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
28 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
4% |
10 |
人社局 |
26 |
22 |
0 |
0 |
4 |
0 |
0 |
26 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
11 |
发改委 |
13 |
8 |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
13 |
0 |
0 |
100% |
100% |
2 |
25% |
12 |
国投公司 |
10 |
9 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
10 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
13 |
自然资源和规划局 |
9 |
7 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
9 |
0 |
0 |
100% |
100% |
2 |
29% |
14 |
自来水公司 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
8 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
13% |
15 |
税务局 |
8 |
7 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
8 |
0 |
0 |
100% |
100% |
2 |
29% |
16 |
消防大队 |
6 |
5 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
6 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
20% |
17 |
医保局 |
6 |
5 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
6 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
18 |
电信公司 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
19 |
供电公司 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
20 |
水利局 |
2 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
21 |
移动公司 |
2 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
0% |
1 |
50% |
22 |
民政局 |
2 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
23 |
农业农村局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
24 |
安广网络 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
25 |
政府办 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
26 |
文明办 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
0% |
0 |
0 |
27 |
统计局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
28 |
数据资源管理局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
29 |
水库移民服务中心 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
30 |
文旅投公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
31 |
残联 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
32 |
招商局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
100% |
33 |
商务局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
34 |
科技局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
100% |
35 |
应急管理局 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
0% |
0 |
0 |
36 |
建投公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
37 |
文旅局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
38 |
西津街道办事处 |
36 |
32 |
1 |
0 |
3 |
0 |
0 |
35 |
1 |
0 |
100% |
97% |
6 |
18% |
39 |
港口镇 |
20 |
20 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
20 |
0 |
0 |
100% |
100% |
3 |
15% |
40 |
南山街道办事处 |
19 |
18 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
18 |
1 |
0 |
100% |
95% |
3 |
16% |
41 |
甲路镇 |
13 |
11 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
11 |
2 |
0 |
100% |
85% |
1 |
8% |
42 |
汪溪街道办事处 |
13 |
13 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
13 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
43 |
中溪镇 |
9 |
8 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
8 |
0 |
0 |
100% |
89% |
0 |
0 |
44 |
胡乐镇 |
9 |
7 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
9 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
45 |
河沥溪街道办事处 |
8 |
6 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
8 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
17% |
46 |
仙霞镇 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
47 |
竹峰街道办事处 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
14% |
48 |
青龙乡 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
17% |
49 |
梅林镇 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
100% |
100% |
2 |
40% |
50 |
南极乡 |
5 |
4 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
25% |
51 |
方塘乡 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
52 |
万家乡 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
53 |
宁墩镇 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
54 |
云梯乡 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
25% |
合计 |
752 |
668 |
8 |
0 |
75 |
1 |
0 |
742 |
10 |
0 |
100% |
99% |
57 |
15.7% |
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