发布会主题：宁国市“3·15”消费维权
　　发布会时间：2026年3月13日
　　发布会地点：市市场监管局5楼会议室
　　新闻发布会出席人员：市消保委副主任韩斌，市消保委秘书处秘书长严伟。
　　出席媒体：市融媒体中心、宁国政府网。
　　新闻发布会议程：市消保委副主任韩斌通报2025年度全市消费维权工作成果，市消保委秘书处秘书长严伟发布2026年“3·15”系列活动总体安排及“2025年度宁国市十大消费维权典型案例”，并回答记者提问。

一、市消保委副主任韩斌通报2025年度全市消费维权工作成果
　　（一）宁国市消保委消费者权益保护工作成效回顾
　　2025年，在宣城市市场监管局统筹指导和宁国市委、市政府的正确领导下，宁国市消费者权益保护委员会锚定消费环境优化目标，统筹推进消费维权、放心消费培育、宣传教育等重点工作，各项任务取得扎实成效。
　　投诉举报处置效能全面提升：截至2025年12月31日，共接受消费投诉举报3662件。其中投诉2916件，举报746件，目前办结3490件。投诉的按时初查率100%、按时办结率100%、举报的按时核查率100%、按时办结率100%、消费者投诉信息公示率为99.71%。
　　ODR机制建设实现提质增效：坚持“动态管理、精准培育”原则，全年新增5家重点企业纳入在线消费纠纷解决（ODR）企业名单，全市ODR企业总量稳定在59家。依托ODR机制成功处理消费纠纷515件，和解成功率达100%，实现消费纠纷“线上快办、源头化解”，大幅降低消费者维权成本。
　　开展市场消费环境突出问题大排查：通过属地管理原则，明确排查任务和责任人，确保排查工作不留死角、不走过场，执法人员迅速行动，开展全面排查。截至12月31日，宁国市市场监管部门共出动执法人员266人次，开展现场检查128次，接收投诉举报100件，排查发现问题32个。
　　（二）成员单位消费者权益保护工作成效回顾
　　2025年，宁国市紧扣民生重点领域消费维权，各部门协同发力、精准施策，围绕文旅市场、教育保障、医疗健康、养老服务、农业生产等关键领域强化监管、整治乱象、高效处置诉求、深化普法宣传，全市消费环境持续优化，群众合法权益得到坚实保障，消费维权工作取得扎实成效。
　　市文旅局聚焦文旅市场规范治理，强化日常监管与专项整治，畅通投诉渠道，严厉打击违法违规行为，有效净化市场环境，切实保障游客消费权益。
　　市教体局聚焦校园餐安全、校外培训、学生用品三大重点，推动18所学校食堂转自营，自营比例从57.3%提升至81.3%，完成75所学校“互联网+明厨亮灶”改造，投入150余万元升级硬件，食堂食品安全责任险参保率100%，全力守护师生消费安全。
　　市卫健委聚焦医疗服务、医疗美容、公共场所卫生开展专项整治，检查经营主体29家次、直饮水单位20余家，办结投诉58件、办结率100%，立案查处13起、罚没款33万余元，筑牢群众健康消费防线。
　　市民政局聚焦养老服务、养老产品、涉老资金安全，开展专项检查20余次、覆盖经营主体70余家，开展普法宣传20场次，为近2000名困难老人配备智能手机，切实守护老年人“钱袋子”。
　　市农业农村局聚焦农资质量与农产品安全，开展专项整治6次，检查经营主体169家次，抽检农资样品19批次且合格率100%，抽查农产品204个，受理投诉6件、办结率100%，为农民挽回损失10万余元，立案查处4起、罚没款3万余元，开展宣传15场次、发放资料5000余份，全力保障农民合法权益。
　　市财政局充分发挥防非打非牵头职能，全年处置非法金融线索16条，全域开展风险排查实现闭环监管；创新宣传形式，发布原创防非视频2个（观看8万余人次），线上线下开展宣传679场次，覆盖群众9.37万人次，发放宣传材料及礼品9.1万余份，发送短信50余万条，守牢群众金融消费安全底线。
　　下一步，全市将持续深化部门协同联动，聚焦重点领域短板弱项巩固整治成果，健全长效监管机制，不断提升消费维权治理能力，全力营造更加安全、放心、舒心的消费环境。

二、市消保委秘书处秘书长严伟发布2026年“3·15”系列活动总体安排及“2025年度宁国市十大消费维权典型案例”
　　（一）开展“3.15国际消费者权益日”系列宣传活动
　　3.15活动期间，紧扣“提升消费品质”年主题，各成员单位立足职能职责，动员宾馆、酒店、商超、通信、银行、学校、景区、集贸市场等场所围绕“提升消费品质，守护放心消费”“品质护航消费，公平惠及民生”“供给提质、维权提效、环境优化”“品质消费每一天，权益守护不打烊”等内容，在广播、电视、报纸等传统新闻媒体的基础上，同步运用微信、抖音等网络传媒进行全方位、多角度系列宣传，切实扩大传播覆盖面和群众知晓率，全面营造氛围浓厚、声势强劲、成效显著的“3·15”消费维权宣传热潮。
　　（二）举办大型广场宣传咨询活动
　　3月15日，市消保委联动辖区消保委分会，联合相关成员单位、行业协会、企业等开展广场宣传咨询活动，通过现场开展消费知识指导和咨询服务、受理消费者投诉、假冒伪劣产品识假辨假、发放消费维权宣传资料等形式，有针对性地向消费者普及有关商品和服务知识，积极回应广大消费者在日常消费中关注的热点、难点问题，增强消费者维权意识，提高自我保护的能力。
　　（三）开展“你点我检”活动
　　结合2026年“3·15”国际消费者权益日活动，组织开展食品安全“你点我检”专题行动。通过现场宣传、线上推广等方式，向公众普及“你点我检”活动的政策内涵、参与流程和检测意义，广泛征集群众关注的食品品种、检测项目及重点场所，提升社会参与度与覆盖面，营造“开门检测、群众放心、共治共享”的食品安全消费氛围，切实增强食品安全监管的透明度与公信力，助力打造让人民群众放心满意的消费环境。
　　（四）开展防范电信网络诈骗宣传活动
　　深入开展防范电信网络诈骗宣传“五进”专项活动（进家庭、进社区、进企业、进学校、进单位），着力提升公众识骗防骗能力，从源头上压降全市电信诈骗发案率与经济损失，切实维护广大消费者的财产安全与合法权益，筑牢消费安全社会防线。
　　（五）开展消费维权知识竞答活动
　　宁国市消费者权益保护委员会、宁国市市场监督管理局联合安徽绿谷新材料有限公司在全市范围内举办“消费维权知识竞答”活动，本次活动将通过宁国市政府微信号等网站媒介载体，积极邀请广大消费者参与。
　　（六）深入开展金融知识普及
　　金融监管部门指导各金融机构充分发挥各自优势，积极组织金融知识教育宣传活动，普及反诈防非等风险防范知识和金融常识，倡导理性投资理念，提升消费者风险防范意识和能力。针对近年来市场高发、频发的“代理退保”“解除保证合同”等骗局，切实做好风险提示，通过宣传资料、专题讲座、面对面沟通交流等多形式充分提示常见骗局的手法、风险及防范措施。
　　（七）开展“预付消费 理性无忧”专题宣教活动
　　开展形式多样的预付式消费风险防范宣传，深入解读《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，面向经营者强化诚信经营、规范合同、保障资金安全等主体责任意识教育。面向社会公众普及预付消费风险识别、合同审阅要点、维权路径选择等实用知识，提升消费者对预付消费模式的认知度、风险辨识力和依法维权能力，助力构建诚信透明、安全有序的消费环境，服务全市消费环境整体优化和经济高质量发展大局。
　　（八）开展宁国市“法沐山城”云端普法直播“3.15消费者权益保护”专场
　　市市场监督管理局联合市司法局、市融媒体中心、仙霞镇人民政府，共同举办宁国市“法沐山城”云端普法——“3·15”消费者权益保护专场直播活动。活动将依托新媒体平台，紧扣《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》等法律法规，通过“以案释法、线上答疑”等沉浸式普法形式，权威解读消费维权热点难点，引导经营者诚信经营，消费者理性维权，以法治力量护航美好生活。
　　（九）开展消费大讲堂活动
　　各成员单位依据职责，利用消费教育点（基地），开展消费教育引导“五进”（进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈）活动。加大征信维权宣传和培训，促进金融消费者掌握征信知识，正确识别“征信修复骗局”，保护征信合法权益。对新产业、新产品、新技术、新业态的消费教育、消费引导，帮助消费者了解相关知识，促进新供给，创造新需求，推动新兴产业健康发展。对未成年消费者、老年消费者、农村消费者等重点人群，在直播带货、预付式消费、大数据“杀熟”等问题和领域，以消费者喜闻乐见的方式普及消费知识，开展广泛、持续的消费教育。
　　（十）召开“3·15”消费维权新闻发布会
　　市消费者权益保护委员会召开“3·15”消费维权新闻发布会，通报2025年度全市消费维权工作成果，发布2026年“3·15”系列活动总体安排及“2025年度宁国市十大消费维权典型案例”。
　　（十一）发布系列消费警示（提示）
　　结合消费者投诉咨询情况分析发布消费提（警）示，帮助消费者全面准确掌握消费信息，科学理性作出消费选择，引导消费者增强安全意识、提升维权能力，鼓励文明、健康、绿色的消费方式。

2025年度宁国市十大消费维权典型案例

序号	案例名称
1	旅游购物遭诱导文旅出手退货款
2	擅改农药日期企图蒙混被查
3	房屋质量出纠纷司法途径终化解
4	网售盗版光碟公安端窝打点
5	无资质开展诊疗卫健委重拳出击
6	流窜销售净水机市监护航维权益
7	酒店宴席定金可以退吗？
8	非法添加触红线市监亮剑守食安
9	预付消费需谨慎书面约定不可少
10	销售过期烟花爆竹市监查处守护安全

三、答记者问

记者问：2025年宁国市消费投诉举报主要集中在哪些领域？针对这些高发消费问题，2026年市场监管部门将采取哪些针对性举措加以整治？
韩斌答：2025年全国12315平台我局共接收投诉2916件，举报746件，主要涉及产品质量、虚假宣传、售后服务等方面。针对这些高发消费痛点，2026年我们将聚焦重点领域精准发力：一是深化消费领域专项整治，紧盯食品、餐饮、预付消费等重点行业，加大执法检查力度，严厉打击虚假宣传、霸王条款、恶意拒退等违法违规行为；二是健全投诉快速处置机制，依托12315平台和ODR企业机制，进一步压缩处置时限，提升投诉办结效率和群众满意度；三是强化源头治理，加大对经营者的普法宣传和信用监管力度，督促经营者落实主体责任，从根本上规范经营行为，切实守护好消费者合法权益。
记者问：2026年宁国市“3·15”系列活动亮点纷呈，请问本次活动相比往年有哪些创新之处？如何确保活动真正贴近群众、取得实效？
严伟答：感谢您的关注。2026年我市“3·15”活动紧扣“提升消费品质”年主题，相比往年有三大创新亮点：一是宣传形式更创新，首次推出“法沐山城”云端普法直播专场，通过线上以案释法、互动答疑的形式，打破时空限制，让消费维权知识更便捷地触达群众；二是群众参与度更高，开展食品安全“你点我检”、消费维权知识竞答等互动活动，让群众从“被动听”变为“主动参与”，切实提升维权意识和能力；三是服务针对性更强，针对老年人、未成年人、农村消费者等重点群体，开展精准化消费教育，聚焦预付消费、电信诈骗等热点问题开展专题宣教，直击消费维权薄弱环节。
　　为确保活动实效，我们将坚持“务实为民、不走过场”的原则，一方面联动多部门、多行业协同发力，整合各方资源，形成工作合力；另一方面聚焦群众急难愁盼，把宣传咨询、投诉受理、风险提示等工作落到实处，真正让消费维权工作走进群众、服务群众，营造人人参与、共治共享的放心消费环境。