为做好政策咨询综合服务窗口工作，根据街道实际，特建立通过该窗口解答群众和企业政策咨询的工作机制：

一、窗口地点

竹峰街道便民服务中心一楼政策咨询综合服务窗口，窗口电话：0563--4232016

二、工作时间

上午8：00-12：00，下午14：30-17：00

三、工作职责

解答政策咨询,为企业和群众的政策咨询提供精准、便捷的综合服务。

四、工作要求

(一)文明服务。按照规定着装做到仪表整洁、端庄大方。耐心听取并认真回答企业和群众“问政”“问策” “问事”等方面的问题，做到礼貌周到、用语文明。

(二)优质服务。对企业和群众的政策咨询，要高效利用政府网站、各部门政策文件、政务公开信息资料等渠道和平台，及时给予解答和回应，较好发挥引导服务、解疑释惑、一次性告知等作用。

五、工作流程

可当场解答的咨询当场解答，可当场提供的政策文件当场提供；不能当场解答的，立即联系业务窗口负责人，由业务窗口负责人解答疑难问题。