2022年以来，市人社局深入贯彻落实全省“一改两为五做到”大会精神，将人社系统自上而下纵深推进的“厅局长（局科长）走流程”活动作为优化营商环境、提升服务效能的长效举措，推动“走流程”活动制度化、经常化、具体化。

近期，市人社局主要领导以窗口调研、模拟办、陪同办、亲身办、监督办等形式，多次深入政务服务一线查实情、找差距，倾听一线声音、破解一线难题，助推人社政务服务提质增效。合并窗口提升服务效能，在市民之家扩建6个窗位、增加4间综合办公室，集中统一对外服务窗口，进一步规范提升人社综窗服务水平；加强窗口人员配备，指定行政审批首席代表，深入实施“人社服务快办行动”，除工伤和社保卡（高层次人才服务）两个窗口设为专窗，其他综合窗口实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，真正实现“一窗受理、一网通办”，全面提升窗口服务水平。

2023年1月11日上午，市民之家办事大厅人社窗口出现了暖心的一幕。“感谢领导，你们这儿的办事效率高、服务态度也好，我非常满意！”说出这番话的是办事群众陶良玉，他于2022年12月在宣城市退休，待遇领取后发现其在宁国市1996年1月至2010年3月养老保险参保记录未转移至宣城市，导致养老保险待遇受影响。11日上午，陶良玉来到市民之家人社窗口咨询社保转移问题时恰巧碰上“走流程”的钟局长，经了解，其反映问题和诉求主要因涉及新老系统数据转换以及在职、退休人员数据库不同，不能直接转移。人社局征缴中心工作人员立即联系宣城市局相关科室，并将沟通对接确定的解决方案详细告知办事群众陶良玉，还为其出具了在宁参保缴费凭证，陶良玉对办理情况表示十分满意。

下一步，就如何通过“走流程”助推人社政务服务提质增效，不断提升群众满意度，钟局长表示，“走流程”就要奔着问题去、盯着问题改，切实解决企业和群众的“急难愁盼”，让人社政策能更快直达落地、更好地惠及民生。