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索引号: 11341702730007167P/202210-00025 组配分类: 舆情收集与回应政策落实
发布机构: 宁国市数据资源局(市政务服务局、市公管局) 主题分类: 综合政务
名称: 12345政务服务便民热线留言 办理工作9月份通报 文号:
生成日期: 2022-10-20 发布日期: 2022-10-20
12345政务服务便民热线留言 办理工作9月份通报
发布时间:2022-10-20 09:06 来源:宁国市数据资源局(市政务服务局、市公管局) 浏览次数: 字体:[]

各乡镇人民政府、街道办事处,市政府各部门、各直属机构、各派出机构:

为进一步加强热线留言办理工作,更好地服务群众,现将各乡镇、街道、市直有关单位9月份案件办理情况通报如下:

一、基本情况

1.基本数据:9月份,12345热线、政民互动共受理群众诉求3327件,自行处理2507,派单820件,按时结案811件,超时办理9件,结案率100%,按时结案率99%。其中热线派单740件,政民互动派单80件。

2.办件量位于前三的市直部门:住建局159件;公安局129件;市场监督管理局79件。

3.办件量位于前三的乡镇街道:西津街道办事处42件;南山街道办事处32件;河沥溪街道办事处27件。

二、案件分析

(一)12345热线受理量:共受理各类来电3247件,其中转办740件。

(二)宣城、省长热线承办情况:9月份宣城12345热线28件、宣城政务服务网2件宣城政民互动1件

三、群众反映的热点、难点问题:

关于拖欠工资来电67件,占比2%;关于广场舞扰民、夜宵店扰民、建筑工地扰民等来电84件,占比3%;关于核酸检测结果来电156件,占比5%。

附件1: 12345热线留言办理9月份情况统计表

附件2:9月份超时工单详情


2022年10月19日

附件1

12345热线留言办理9月份情况统计表

序号

单位

派遣案件总数

按时办结数

超时办结数

未办结数

结案率

按时结案率

不满意数

不满意率

总计

12345热线

政民互动

按时办结

超时办结

未办结

按时办结

超时办结

未办结

1

住建局

155

144

0

0

11

0

0

155

0

0

100%

100%

13

9%

2

公安局

129

107

0

0

22

0

0

129

0

0

100%

100%

8

7%

3

市场监督管理局

79

74

2

0

3

0

0

77

2

0

100%

97%

4

5%

4

城管局

75

65

0

0

10

0

0

75

0

0

100%

100%

4

6%

5

开发区

47

44

0

0

3

0

0

47

0

0

100%

100%

0

0%

6

西津街道办事处

42

41

0

0

1

0

0

42

0

0

100%

100%

5

12%

7

人社局

37

34

0

0

3

0

0

37

0

0

100%

100%

1

3%

8

交通运输局

37

31

2

0

4

0

0

35

2

0

100%

95%

1

3%

9

南山街道办事处

32

31

0

0

1

0

0

32

0

0

100%

100%

3

10%

10

环保局

31

29

1

0

1

0

0

30

1

0

100%

97%

1

3%

11

卫健委

30

27

0

0

3

0

0

30

0

0

100%

100%

6

22%

12

教体局

27

23

0

0

4

0

0

27

0

0

100%

100%

2

9%

13

河沥溪街道办事处

27

24

0

0

3

0

0

27

0

0

100%

100%

2

8%

14

中溪镇

24

22

0

0

2

0

0

24

0

0

100%

100%

2

9%

15

自来水公司

19

18

0

0

1

0

0

19

0

0

100%

100%

0

0%

16

国投公司

16

15

0

0

1

0

0

16

0

0

100%

100%

1

7%

17

供电公司

14

12

0

0

2

0

0

14

0

0

100%

100%

0

0%

18

宁墩镇

14

14

0

0

0

0

0

14

0

0

100%

100%

0

0%

19

自然资源规划局

13

9

0

0

4

0

0

13

0

0

100%

100%

1

11%

20

电信公司

12

11

0

0

1

0

0

12

0

0

100%

100%

1

9%

21

汪溪街道办事处

12

11

0

0

1

0

0

12

0

0

100%

100%

2

18%

22

青龙乡

11

11

0

0

0

0

0

11

0

0

100%

100%

1

9%

23

港口镇

11

10

0

0

0

1

0

10

1

0

100%

91%

1

10%

24

发改委

10

5

0

0

5

0

0

10

0

0

100%

100%

0

0%

25

仙霞镇

9

9

0

0

0

0

0

9

0

0

100%

100%

1

11%

26

移动公司

9

7

1

0

1

0

0

8

1

0

100%

89%

1

13%

27

甲路镇

8

7

0

0

1

0

0

8

0

0

100%

100%

0

0%

28

胡乐镇

8

7

0

0

1

0

0

8

0

0

100%

100%

1

14%

29

联通公司

8

7

0

0

1

0

0

8

0

0

100%

100%

0

0%

30

梅林镇

7

7

0

0

0

0

0

7

0

0

100%

100%

1

14%

序号

单位

派遣案件总数

按时办结数

超时办结数

未办结数

结案率

按时结案率

不满意数

不满意率

总计

12345热线

政民互动

按时办结

超时办结

未办结

按时办结

超时办结

未办结

31

文旅局

6

5

1

0

0

0

5

1

0

100%

83%

0

0%

32

民政局

6

5

0

0

1

0

0

6

0

0

100%

100%

1

20%

33

农业农村局

6

5

0

0

1

0

0

6

0

0

100%

100%

0

0%

34

医保局

6

3

0

0

3

0

0

6

0

0

100%

100%

0

0%

35

竹峰街道办事处

6

6

0

0

0

0

0

6

0

0

100%

100%

0

0%

36

数据资源管理局

6

5

0

0

1

0

0

6

0

0

100%

100%

0

0%

37

万家乡

6

6

0

0

0

0

0

6

0

0

100%

100%

2

33%

38

方塘乡

5

5

0

0

0

0

0

5

0

0

100%

100%

0

0%

39

商务局

4

2

0

0

2

0

0

4

0

0

100%

100%

0

0%

40

霞西镇

4

4

0

0

0

0

0

4

0

0

100%

100%

0

0%

41

水利局

4

4

0

0

0

0

0

4

0

0

100%

100%

0

0%

42

消防大队

3

3

0

0

0

0

0

3

0

0

100%

100%

1

33%

43

经信局

3

2

0

0

1

0

0

3

0

0

100%

100%

0

0%

44

税务局

2

2

0

0

0

0

0

2

0

0

100%

100%

1

50%

45

天湖街道

2

2

0

0

0

0

0

2

0

0

100%

100%

0

0%

46

建设公司

2

2

0

0

0

0

0

2

0

0

100%

100%

0

0%

47

信访局

2

2

0

0

0

0

0

2

0

0

100%

100%

0

0%

48

机关事务管理中心

2

2

0

0

0

0

0

2

0

0

100%

100%

0

0%

49

法院

2

1

1

0

0

0

0

1

1

0

100%

50%

0

0%

50

司法局

2

1

0

0

1

0

0

2

0

0

100%

100%

0

0%

51

烟草局

2

2

0

0

0

0

0

2

0

0

100%

100%

0

0%

52

南极乡

1

1

0

0

0

0

0

1

0

0

100%

100%

0

0%

53

云梯乡

1

1

0

0

0

0

0

1

0

0

100%

100%

1

100%

54

广电公司

1

1

0

0

0

0

0

1

0

0

100%

100%

0

0%

55

团市委

1

1

0

0

0

0

0

1

0

0

100%

100%

0

0%

56

青龙湾管委会

1

1

0

0

0

0

0

1

0

0

100%

100%

0

0%

57

水库移民中心

1

1

0

0

0

0

0

1

0

0

100%

100%

0

0%

58

残联

1

1

0

0

0

0

0

1

0

0

100%

100%

0

0%

59

应急管理局

1

1

0

0

0

0

0

1

0

0

100%

100%

0

0%

60

统计局

1

1

0

0

0

0

0

1

0

0

100%

100%

0

0%

61

编办

1

1

0

0

0

0

0

1

0

0

100%

100%

0

0%

62

文明办

1

0

0

0

1

0

0

1

0

0

100%

100%

0

0%

63

征管中心

1

0

0

0

1

0

0

1

0

0

100%

100%

0

0%

64

人民银行

1

1

0

0

0

0

0

1

0

0

100%

100%

0

0%

65

老干局

1

1

0

0

0

0

0

1

0

0

100%

100%

0

0%

合计

1048

937

8

0

102

1

0

1039

9

0

100%

99.1%

69

7%

附件2

9月份超时工单详情

单位

派遣时间

预计结案时间

回复时间

备注

环保局

2022/9/29

2022/10/10

2022/10/14

12345热线

法院

2022/9/26

2022/9/30

2022/10/8

12345热线

市场监督管理局

2022/9/23

2022/9/4

2022/9/29

2022/9/9

2022/9/30

2022/9/13

12345热线

文旅局

2022/9/7

2022/9/14

2022/9/15

12345热线

移动公司

2022/9/7

2022/9/14

2022/9/15

12345热线

交通运输局

2022/9/1

2022/9/29

2022/9/7

2022/10/10

2022/9/8

2022/10/11

12345热线

港口镇

2022/9/15

2022/9/15

2022/9/16

政民互动

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