宁国市退役军人事务局积极创新工作模式，用贴心、细心、暖心三项服务，让退役军人和其他优抚对象优待证发放工作更有温度。

一是预约服务“贴心”。明确专人进行建档立卡登记、录入上传、接听咨询电话、政策讲解、审阅资料和签字确认，并根据服务对象的数量与分布情况，引导辖区退役军人和其他优抚对象进行电话预约，按约定时间现场办理，让退役军人和其他优抚对象实现办理“最多跑一次”。

二是办理服务“细心”。利用QQ、微信、宣传单等开展宣传，采取电话联系或上门入户的方式，为退役军人及其他优抚对象讲解相关政策和所需材料，介绍办理事项，规范指导申请表内容填写，仔细核对内容，确保信息精准无误。

三是上门服务“暖心”。主动上门为年老体弱、行动不便的对象办理优待证，耐心讲解优待证的优惠政策和使用方法。通过沟通交流，了解他们的所思、所想、所盼，倾听意见和建议。

截至目前，宁国市累计完成退役军人和其他优抚对象优待证发放4000余张。