| 索引号： | 11341702730007167P/202202-00124 | 组配分类： | 舆情收集与回应政策落实 |
| 发布机构： | 宁国市数据资源局（市政务服务局、市公管局） | 主题分类： | 综合政务 |
| 名称： | 12345政务服务便民热线留言 办理工作1月份考核通报 | 文号： | 宁数〔2022〕17号 |
| 生成日期： | 2022-02-22 | 发布日期： | 2022-02-22 |
各乡镇人民政府、街道办事处,市政府各部门、各直属机构、各派出机构：
为进一步加强热线留言办理工作,更好地服务群众，现将各乡镇、街道、市直有关单位1月份案件办理情况通报如下:
一、基本情况
1.基本数据：1月，12345热线、政民互动共受理群众诉求2741件,较上月同比下降2%，自行处理2185件,派单556件，按时结案547件，超时办理9件，结案率100%，按时结案率99%。其中热线派单517件，政民互动派单39件。
2.办件量位于前三的市直部门：住建局97件；人社局70件；城管局39件。
3.办件量位于前三的乡镇、街道：西津街道办事处36件；南山街道办事处25件；中溪镇22件。
4.不满意率较高的单位：青龙乡。
二、案件分析
（一）12345热线受理量：共受理各类来电2432件，其中转办517件。
（二）宣城、省长热线承办情况：1月份省长热线转办1件，宣城12345热线25件、宣城政务服务网11件。
三、群众反映的热点、难点问题:
涉及城乡建设和城市管理类转办工单136件，占比20.6%,主要反映皖能港华天然气开通不及时导致市民过年不便等问题；涉及工资等问题转办工单70件，占比10.6%，主要反映年底拖欠工资问题；反映消费者权益类问题转办工单34件，占比5.2%，主要反映产品质量、食品安全等相关问题。
1.反映天然气未及时通气点火导致过年不便的问题；
2.咨询疫情防控相关政策问题；
3.反映年底拖欠工资问题。
附件1: 12345热线留言办理1月份情况统计表
附件2：1月份超时工单详情
2022年2月21日
附件1 12345热线留言办理1月份情况统计表 |
||||||||||||||||
序号 |
单位 |
派遣案件总数 |
按时办结数 |
超时办结数 |
未办结数 |
结案率 |
按时结案率 |
不满意数 |
不满意率 |
|||||||
总计 |
12345热线 |
政民互动 |
||||||||||||||
按时办结 |
超时办结 |
未办结 |
按时办结 |
超时办结 |
未办结 |
|||||||||||
1 |
住建局 |
97 |
90 |
1 |
0 |
6 |
0 |
0 |
96 |
1 |
0 |
100% |
99% |
8 |
9% |
|
2 |
人社局 |
70 |
68 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
70 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
1% |
|
3 |
城管局 |
39 |
38 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
39 |
0 |
0 |
100% |
100% |
2 |
5% |
|
4 |
市场监督管理局 |
34 |
33 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
34 |
0 |
0 |
100% |
100% |
3 |
9% |
|
5 |
公安局 |
31 |
27 |
0 |
0 |
4 |
0 |
0 |
31 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
6 |
开发区 |
29 |
29 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
29 |
0 |
0 |
100% |
100% |
2 |
7% |
|
7 |
卫健委 |
29 |
21 |
1 |
0 |
7 |
0 |
0 |
28 |
1 |
0 |
100% |
97% |
0 |
0 |
|
8 |
交通运输局 |
20 |
15 |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
20 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
9 |
教体局 |
13 |
9 |
0 |
0 |
4 |
0 |
0 |
13 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
10 |
环保局 |
11 |
11 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
11 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
9% |
|
11 |
自来水公司 |
11 |
6 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
5 |
0 |
100% |
55% |
0 |
0 |
|
12 |
消防大队 |
11 |
11 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
11 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
13 |
医保局 |
11 |
9 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
11 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
14 |
自然资源和规划局 |
8 |
5 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
8 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
15 |
国投公司 |
7 |
6 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
7 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
16 |
供电公司 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
17 |
税务局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
18 |
银监办 |
4 |
3 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
1 |
0 |
100% |
75% |
0 |
0 |
|
19 |
发改委 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
20 |
应急管理局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
21 |
电信公司 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
33% |
|
22 |
移动公司 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
23 |
退役军人事务局 |
3 |
2 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
24 |
农业农村局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
25 |
安徽材料工程学校 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
26 |
数据资源管理局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0% |
|
27 |
邮政公司 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
28 |
财政局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
29 |
人民银行 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
30 |
商务局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
31 |
文旅局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
序号 |
单位 |
派遣案件总数 |
按时办结数 |
超时办结数 |
未办结数 |
结案率 |
按时结案率 |
不满意数 |
不满意率 |
|||||||
总计 |
12345热线 |
政民互动 |
||||||||||||||
按时办结 |
超时办结 |
未办结 |
按时办结 |
超时办结 |
未办结 |
|||||||||||
32 |
联通公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
33 |
住房公积金中心 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
34 |
残联 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
35 |
西津街道办事处 |
36 |
32 |
0 |
0 |
4 |
0 |
0 |
36 |
0 |
0 |
100% |
100% |
4 |
13% |
|
36 |
南山街道办事处 |
25 |
23 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
25 |
0 |
0 |
100% |
100% |
2 |
9% |
|
37 |
中溪镇 |
22 |
22 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
22 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
5% |
|
38 |
港口镇 |
21 |
21 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
21 |
0 |
0 |
100% |
100% |
2 |
10% |
|
39 |
甲路镇 |
17 |
13 |
1 |
0 |
3 |
0 |
0 |
16 |
1 |
0 |
100% |
94% |
0 |
0 |
|
40 |
汪溪街道办事处 |
16 |
16 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
16 |
0 |
0 |
100% |
100% |
3 |
19% |
|
41 |
河沥溪街道办事处 |
12 |
11 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
12 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
42 |
胡乐镇 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
8 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
43 |
梅林镇 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
17% |
|
44 |
青龙乡 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
0 |
100% |
100% |
3 |
50% |
|
45 |
仙霞镇 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
0 |
100% |
100% |
2 |
33% |
|
46 |
万家乡 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
20% |
|
47 |
竹峰街道办事处 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
48 |
方塘乡 |
5 |
4 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
49 |
南极乡 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
50 |
霞西镇 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
33% |
|
51 |
云梯乡 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
合计 |
660 |
601 |
9 |
0 |
50 |
0 |
0 |
651 |
9 |
0 |
100% |
99% |
38 |
12% |
||
附件2 |
|||||||||
1月份超时工单详情 |
|||||||||
单位 |
派单内容 |
派遣时间 |
预计结案时间 |
回复时间 |
备注 |
||||
自来水公司 |
反映西津街道双溪村桂花树村民组至今都未通自来水问题。 |
2022/1/4 |
2022/1/10 |
2022/1/26 |
12345热线 |
||||
自来水公司 |
广通巷住户反映其家水压不够无热水洗澡且自来水公司处理问题不及时。 |
2022/1/7 |
2022/1/13 |
2022/1/26 |
12345热线 |
||||
自来水公司 |
反映西巷街区老骨科医院附近南小西巷因在修路导致水浑浊无法饮用的问题。 |
2022/1/8 |
2022/1/14 |
2022/1/25 |
12345热线 |
||||
卫健委 |
反映因感冒前往宁国市中医院治疗但三天收取其2400元认为收费过高。 |
2022/1/10 |
2022/1/12 |
2022/1/13 |
宣城12345热线 |
||||
甲路镇 |
反映甲路镇枫山村有人偷盗米子村隧道内的石料问题。 |
2022/1/13 |
2022/1/19 |
2022/1/26 |
12345热线 |
||||
住建局 |
反映宁国花园小区正在进行天然气改造，施工队将燃气入气阀门位置安装在水槽下不符合相关标准且向施工队反映也不予理睬的问题。 |
2022/1/17 |
2022/1/19 |
2022/1/20 |
宣城12345热线 |
||||
自来水公司 |
反映津河步行街弋江房产2栋自来水水压太小的问题。 |
2022/1/17 |
2022/1/21 |
2022/1/26 |
12345热线 |
||||
自来水公司 |
反映三建公司宿舍楼11、12栋近日生活用水变小，太阳能无法上水的问题。 |
2022/1/18 |
2022/1/24 |
2022/1/26 |
12345热线 |
||||
银监办 |
反映农业银行未经来电人允许为其办理了社保卡的问题。 |
2022/1/11 |
2022/1/18 |
2022/1/27 |
12345热线 |
||||
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