| 索引号： | 11341702730007167P/202204-00089 | 组配分类： | 舆情收集与回应政策落实 |
| 发布机构： | 宁国市数据资源局（市政务服务局、市公管局） | 主题分类： | 综合政务 |
| 名称： | 12345政务服务便民热线留言办理工作 3月份通报 | 文号： | 无 |
| 生成日期： | 2022-04-25 | 发布日期： | 2022-04-25 |
各乡镇人民政府、街道办事处,市政府各部门、各直属机构、各派出机构：
为进一步加强热线留言办理工作,更好地服务群众，现将各乡镇、街道、市直有关单位3月份案件办理情况通报如下:
一、基本情况
1.基本数据：3月份，12345热线、政民互动共受理群众诉求2841件，较上月同比增长72.2%，自行处理2225件,派单616件，按时结案607件，超时办理9件，结案率100%，按时结案率99%。其中热线派单554件，政民互动派单62件。
2.办件量位于前三的市直部门：住建局108件；公安局75件；城管局56件。
3.办件量位于前三的乡镇街道：西津街道办事处36件；港口镇20件；南山街道办事处19件。
4.不满意率较高的单位：招商局、科技局。
二、案件分析
（一）12345热线受理量：共受理各类来电2779件，其中转办554件。
（二）宣城、省长热线承办情况：3月份省长热线转办2件，宣城12345热线13件、宣城政务服务网11件。
三、群众反映的热点、难点问题:
关于疫情方面政策咨询、投诉来电231件，占比8.3%，其中
反映核酸结果出具慢等问题来电137件，占比4.9%，涉及咨询2022年教师招聘等问题转办工单8件，占比1.4%；反映拖欠工资问题转办工单21件，占比3.8%。
1.反映核酸结果出具慢等问题；
2.反映拖欠工资问题；
3.反映高速路口重复做核酸问题。
附件1: 12345热线留言办理3月份情况统计表
附件2：3月份超时工单详情
2022年4月24日
附件1 12345热线留言办理3月份情况统计表 |
||||||||||||||||
序号 |
单位 |
派遣案件总数 |
按时办结数 |
超时办结数 |
未办结数 |
结案率 |
按时结案率 |
不满意数 |
不满意率 |
|||||||
总计 |
12345热线 |
政民互动 |
||||||||||||||
按时办结 |
超时办结 |
未办结 |
按时办结 |
超时办结 |
未办结 |
|||||||||||
1 |
住建局 |
108 |
102 |
0 |
0 |
6 |
0 |
0 |
108 |
0 |
0 |
100% |
100% |
4 |
4% |
|
2 |
公安局 |
75 |
69 |
0 |
0 |
6 |
0 |
0 |
75 |
0 |
0 |
100% |
100% |
4 |
6% |
|
3 |
城管局 |
56 |
55 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
56 |
0 |
0 |
100% |
100% |
5 |
9% |
|
4 |
卫健委 |
45 |
41 |
0 |
0 |
4 |
0 |
0 |
45 |
0 |
0 |
100% |
100% |
3 |
7% |
|
5 |
交通运输局 |
41 |
34 |
0 |
0 |
7 |
0 |
0 |
41 |
0 |
0 |
100% |
100% |
2 |
6% |
|
6 |
市场监督管理局 |
40 |
37 |
1 |
0 |
2 |
0 |
0 |
39 |
1 |
0 |
100% |
98% |
6 |
16% |
|
7 |
开发区 |
33 |
30 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
33 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
8 |
教体局 |
31 |
16 |
0 |
0 |
15 |
0 |
0 |
31 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
9 |
环保局 |
28 |
27 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
28 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
4% |
|
10 |
人社局 |
26 |
22 |
0 |
0 |
4 |
0 |
0 |
26 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
11 |
发改委 |
13 |
8 |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
13 |
0 |
0 |
100% |
100% |
2 |
25% |
|
12 |
国投公司 |
10 |
9 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
10 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
13 |
自然资源和规划局 |
9 |
7 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
9 |
0 |
0 |
100% |
100% |
2 |
29% |
|
14 |
自来水公司 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
8 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
13% |
|
15 |
税务局 |
8 |
7 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
8 |
0 |
0 |
100% |
100% |
2 |
29% |
|
16 |
消防大队 |
6 |
5 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
6 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
20% |
|
17 |
医保局 |
6 |
5 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
6 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
18 |
电信公司 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
19 |
供电公司 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
20 |
水利局 |
2 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
21 |
移动公司 |
2 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
0% |
1 |
50% |
|
22 |
民政局 |
2 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
23 |
农业农村局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
24 |
安广网络 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
25 |
政府办 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
26 |
文明办 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
0% |
0 |
0 |
|
27 |
统计局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
28 |
数据资源管理局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
29 |
水库移民服务中心 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
30 |
文旅投公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
31 |
残联 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
序号 |
单位 |
派遣案件总数 |
按时办结数 |
超时办结数 |
未办结数 |
结案率 |
按时结案率 |
不满意数 |
不满意率 |
|||||||
总计 |
12345热线 |
政民互动 |
||||||||||||||
按时办结 |
超时办结 |
未办结 |
按时办结 |
超时办结 |
未办结 |
|||||||||||
32 |
招商局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
100% |
|
33 |
商务局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
34 |
科技局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
100% |
|
35 |
应急管理局 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
0% |
0 |
0 |
|
36 |
建投公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
37 |
文旅局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
38 |
西津街道办事处 |
36 |
32 |
1 |
0 |
3 |
0 |
0 |
35 |
1 |
0 |
100% |
97% |
6 |
18% |
|
39 |
港口镇 |
20 |
20 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
20 |
0 |
0 |
100% |
100% |
3 |
15% |
|
40 |
南山街道办事处 |
19 |
18 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
18 |
1 |
0 |
100% |
95% |
3 |
16% |
|
41 |
甲路镇 |
13 |
11 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
11 |
2 |
0 |
100% |
85% |
1 |
8% |
|
42 |
汪溪街道办事处 |
13 |
13 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
13 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
43 |
中溪镇 |
9 |
8 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
8 |
0 |
0 |
100% |
89% |
0 |
0 |
|
44 |
胡乐镇 |
9 |
7 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
9 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
45 |
河沥溪街道办事处 |
8 |
6 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
8 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
17% |
|
46 |
仙霞镇 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
47 |
竹峰街道办事处 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
14% |
|
48 |
青龙乡 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
17% |
|
49 |
梅林镇 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
100% |
100% |
2 |
40% |
|
50 |
南极乡 |
5 |
4 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
25% |
|
51 |
方塘乡 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
52 |
万家乡 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
53 |
宁墩镇 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
100% |
100% |
0 |
0 |
|
54 |
云梯乡 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
0 |
100% |
100% |
1 |
25% |
|
合计 |
752 |
668 |
8 |
0 |
75 |
1 |
0 |
742 |
10 |
0 |
100% |
99% |
57 |
15.7% |
||
附件2 |
|||||||||
3月份超时（未回复）案件详情 |
|||||||||
单位 |
派单内容 |
派遣时间 |
预计结案时间 |
回复时间 |
备注 |
||||
移动公司 |
反映港口工业园区涟漪路与鲍村路交叉口处移动信号差无法正常通话问题。 |
2022/3/25 |
2022/3/31 |
2022/4/2 |
12345热线 |
||||
甲路镇 |
反映甲路镇甲路村加油站往上200米处有一根电线杆倾斜20多天一直无部门处理。 |
2022/3/20 |
2022/3/25 |
2022/3/28 |
12345热线 |
||||
甲路镇 |
甲路镇庄村村民反映庄村矿业公司金石集团矿业开采的废渣回填后又将废渣出售问题。 |
2022/3/15 |
2022/3/21 |
2022/3/22 |
12345热线 |
||||
西津街道 办事处 |
反映大华市场华龙小区现在无人清扫问题。 |
2022/3/15 |
2022/3/21 |
2022/3/22 |
12345热线 |
||||
应急管理局 |
反映农批综合类1栋1017号某百货批发将一层与负一层打通后存放易燃物品且只有一个电梯使用无楼梯、无消防措施问题。 |
2022/3/10 |
2022/3/16 |
2022/3/17 |
12345热线 |
||||
南山街道办事处 |
反映凤形路八仙酒庄房屋拆迁后仍有一间房屋在使用且对外营业问题。 |
2022/3/16 |
2022/3/22 |
2022/3/23 |
12345热线 |
||||
市场监督管理局 |
反映在宁国路新时代小区内一超市花费7.5元购买的巧克力豆为三无产品问题。 |
2022/3/7 |
2022/3/11 |
2022/3/14 |
12345热线 |
||||
移动公司 |
百信丽郡16栋1单元603室业主咨询若停止使用家中到期的宽带但移动工作人员告知需支付1000多元违约金问题。 |
2022/3/1 |
2022/3/7 |
2022/3/8 |
12345热线 |
||||
文明办 |
咨询宁国好人评选相关问题。 |
2022/3/28 |
2022/3/29 |
2022/3/30 |
政民互动 |
||||
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