| 索引号： | 11341702730007167P/202201-00144 | 组配分类： | 舆情收集与回应政策落实 |
| 发布机构： | 宁国市数据资源局（市政务服务局、市公管局） | 主题分类： | 综合政务 |
| 名称： | 12345政务服务便民热线留言办理 工作12月份考核通报 | 文号： | 无 |
| 生成日期： | 2022-01-19 | 发布日期： | 2022-01-19 |
各乡镇人民政府、街道办事处,市政府各部门、各直属机构、各派出机构：
为进一步加强热线留言办理工作,更好地服务群众，现将各乡镇、街道、市直有关单位12月份案件办理情况通报如下:
一、基本情况
1.基本数据：12月，12345热线、政民互动共受理群众诉求2746件,较上月同比增加23.4%，自行处理2072件,派单674件，按时结案617件，超时办理13件，结案率100%，按时结案率98%。其中热线派单630件，政民互动派单44件。
2.办件量位于前三的市直部门：住建局142件；城管局94件；公安局75件。
3.办件量位于前三的乡镇、街道：南山街道办事处39件；西津街道办事处36件；港口镇21件。
4.不满意率较高的单位：电信公司、发改委、应急管理局。
二、案件分析
（一）12345热线受理量：共受理各类来电2702件，其中转办630件。
（二）宣城、省长热线承办情况：12月份省长热线转办1件，宣城12345热线23件、宣城政务服务网3件。
三、群众反映的热点、难点问题主要集中如下:
涉及城乡建设和城市管理类转办工单236件，占比37.5%,主要反映园竹园、南山春晓等小区皖能港华天然气开通不及时问题。翰林学府西大门出口需车辆从非机动车道行驶存在安全隐患等问题；涉及养老、工资等问题转办工单36件，占比6%，主要反映港口、甲路等乡镇高铁项目部拖欠工资问题；涉及疫情防控咨询来电46件，占来电总数1.7%，主要反映外省返宁及核酸检测等相关问题。
1. 反映燕津湖畔的房型与售楼部房型不符的问题；
2. 反映天然气通气不及时的问题；
3. 咨询疫情防控相关政策问题；
4. 反映拖欠工资问题。
附件1: 12345热线留言办理12月份情况统计表
附件2：12月份超时工单详情
2022年1月18日
附件1 12345热线留言办理12月份情况统计表 |
|||||||||||||||||
序号 |
单位 |
派遣案件总数 |
按时办结数 |
超时办结数 |
未办结数 |
结案率 |
按时结案率 |
总得分 |
不满意数 |
不满意率 |
|||||||
总计 |
12345热线 |
政民互动 |
|||||||||||||||
按时办结 |
超时办结 |
未办结 |
按时办结 |
超时办结 |
未办结 |
||||||||||||
1 |
住建局 |
142 |
132 |
5 |
0 |
5 |
0 |
0 |
137 |
5 |
0 |
100% |
96% |
99.30 |
18 |
13% |
|
2 |
城管局 |
94 |
91 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
94 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
7 |
8% |
|
3 |
公安局 |
75 |
72 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
75 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
4 |
6% |
|
4 |
开发区 |
42 |
42 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
42 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
4 |
10% |
|
5 |
人社局 |
36 |
31 |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
36 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
1 |
3% |
|
6 |
交通运输局 |
29 |
23 |
1 |
0 |
4 |
1 |
0 |
27 |
2 |
0 |
100% |
93% |
98.62 |
4 |
17% |
|
7 |
环保局 |
28 |
27 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
28 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
4 |
15% |
|
8 |
市场监督管理局 |
23 |
20 |
0 |
0 |
2 |
1 |
0 |
22 |
1 |
0 |
100% |
96% |
99.13 |
2 |
10% |
|
9 |
自然资源和规划局 |
18 |
13 |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
18 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
3 |
23% |
|
10 |
卫健委 |
17 |
14 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
17 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
3 |
21% |
|
11 |
教体局 |
13 |
11 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
13 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
1 |
9% |
|
12 |
国投公司 |
9 |
8 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
9 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
2 |
25% |
|
13 |
自来水公司 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
8 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
1 |
13% |
|
14 |
消防大队 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
8 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
1 |
13% |
|
15 |
医保局 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
|
16 |
供电公司 |
5 |
4 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
1 |
0 |
100% |
80% |
96.00 |
1 |
20% |
|
17 |
科技局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
|
18 |
发改委 |
3 |
2 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
1 |
50% |
|
19 |
安徽材料工程学校 |
3 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
|
20 |
商务局 |
3 |
2 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
|
21 |
税务局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
|
22 |
应急管理局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
1 |
50% |
|
23 |
文旅局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
|
24 |
联通公司 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
|
25 |
民政局 |
2 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
|
26 |
组织部 |
2 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
|
27 |
数据资源管理局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
|
28 |
电信公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
1 |
100% |
|
29 |
水利局 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
0% |
80.00 |
0 |
0 |
|
30 |
安广网络 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
|
31 |
移动公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
|
序号 |
单位 |
派遣案件总数 |
按时办结数 |
超时办结数 |
未办结数 |
结案率 |
按时结案率 |
总得分 |
不满意数 |
不满意率 |
|||||||
总计 |
12345热线 |
政民互动 |
|||||||||||||||
按时办结 |
超时办结 |
未办结 |
按时办结 |
超时办结 |
未办结 |
||||||||||||
32 |
机关事务局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
|
33 |
宣传部 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
|
34 |
残联 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
|
35 |
农业农村局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
|
36 |
银监办 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
|
37 |
编办 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
|
38 |
退役军人事务局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
|
39 |
南山街道办事处 |
39 |
39 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
39 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
2 |
5% |
|
40 |
西津街道办事处 |
36 |
31 |
2 |
0 |
3 |
0 |
0 |
34 |
2 |
0 |
100% |
94% |
98.89 |
3 |
9% |
|
41 |
港口镇 |
21 |
19 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
21 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
|
42 |
甲路镇 |
20 |
19 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
20 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
1 |
5% |
|
43 |
中溪镇 |
16 |
16 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
16 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
2 |
13% |
|
44 |
胡乐镇 |
15 |
14 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
15 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
3 |
21% |
|
45 |
河沥溪街道办事处 |
15 |
14 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
15 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
2 |
14% |
|
46 |
汪溪街道办事处 |
15 |
15 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
15 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
2 |
13% |
|
47 |
梅林镇 |
10 |
10 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
10 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
1 |
10% |
|
48 |
万家乡 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
8 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
2 |
25% |
|
49 |
青龙乡 |
7 |
6 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
1 |
0 |
100% |
86% |
97.14 |
0 |
0 |
|
50 |
竹峰街道办事处 |
7 |
5 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
7 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
1 |
20% |
|
51 |
南极乡 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
1 |
17% |
|
52 |
霞西镇 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
2 |
40% |
|
53 |
云梯乡 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
|
54 |
仙霞镇 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
1 |
25% |
|
55 |
方塘乡 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
1 |
25% |
|
56 |
宁墩镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
|
57 |
天湖街道办事处 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
|
合计 |
827 |
758 |
11 |
0 |
56 |
2 |
0 |
814 |
13 |
0 |
100% |
98% |
99.69 |
83 |
20.3% |
||
附件2 |
|||||||||
12月份超时工单详情 |
|||||||||
单位 |
派单内容 |
派遣时间 |
预计结案时间 |
回复时间 |
备注 |
||||
市场监督 管理局 |
反映在燕津湖畔购房时有赠送人防车位的活动但销售人员未告知的问题。 |
2021/12/11 |
2021/12/15 |
2021/12/16 |
政民互动 |
||||
交通运输局 |
反映就城市道路出新改造技术方面提出相关建议的问题。 |
2021/12/13 |
2021/12/15 |
2021/12/16 |
政民互动 |
||||
交通运输局 |
反映乘坐皖P83196的出租车未打表收费的问题。 |
2021/12/30 |
2022/1/6 |
2022/1/7 |
12345热线 |
||||
住建局 |
反映时代广场秀水长廊将进口封起来不让电瓶车通行的问题 |
2021/12/1 |
2021/12/8 |
2021/12/9 |
12345热线 |
||||
住建局 |
反映时代广场诚信保洁服务公司门口的行道树树枝过长且遮住住户家里建议进行修剪的问题。 |
2021/12/6 |
2021/12/10 |
2021/12/12 |
12345热线 |
||||
住建局 |
南山春晓业主反映该小区安装天然气还需业主自己打孔不合理的问题。 |
2021/12/14 |
2021/12/20 |
2021/12/21 |
12345热线 |
||||
住建局 |
园竹园住户反映家里已安装天然气相关设备但多次联系皖能港华公司上门开通点火一直未解决的问题。 |
2021/12/14 |
2021/12/20 |
2021/12/21 |
12345热线 |
||||
住建局 |
宁阳东路建行对面住户其反映路边的大树太茂盛挡住阳光建议修剪的问题 |
2021/12/29 |
2022/1/5 |
2022/1/6 |
12345热线 |
||||
水利局 |
青龙乡龙阁村港口湾橡皮坝附近的村民反映将水库的水全部放完导致无生活用水及灌溉的问题。 |
2021/12/4 |
2021/12/10 |
2021/12/11 |
12345热线 |
||||
西津街道 办事处 |
某诊所医生反映楼上住户的空调水滴在其广告牌上导致广告牌腐烂的问题。 |
2021/12/13 |
2021/12/17 |
2021/12/21 |
12345热线 |
||||
西津街道 办事处 |
反映维也纳智好酒店拖欠工资问题。 |
2021/12/29 |
2022/1/5 |
2022/1/7 |
12345热线 |
||||
青龙乡 |
青龙乡青龙村村民反映真也天境晚上经常性开展篝火晚会活动，影响附近居民休息。 |
2021/12/31 |
2022/1/7 |
2022/1/10 |
12345热线 |
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供电公司 |
千秋南路自建房住户反映宣城供电公司在其家门口栽种了一根电线杆导致下水管道堵塞的问题。 |
2021/12/23 |
2021/12/29 |
2021/12/30 |
宣城12345热线 |
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