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索引号: 11341702000111222F/202203-00014 组配分类: 其他文件
发布机构: 宁国市人民政府(办公室) 主题分类: 综合政务
名称: 宁国市人民政府办公室关于印发“12345”政务服务便民热线“接热线、办实事”接听活动工作方案的通知 文号: 宁政办秘〔2022〕14号
生成日期: 2022-03-03 发布日期: 2022-03-03
有效性: 有效
宁国市人民政府办公室关于印发“12345”政务服务便民热线“接热线、办实事”接听活动工作方案的通知
发布时间:2022-03-03 17:19 来源:宁国市人民政府(办公室) 浏览次数: 字体:[ ]
市直有关单位:
  经市政府研究同意,现将《“12345”政务服务便民热线“接热线、办实事”接听活动工作方案》印发给你们,请认真抓好贯彻落实。

宁国市人民政府办公室
2022年3月3日       

“12345”政务服务便民热线“接热线、办实事”接听活动工作方案

  为进一步提升“12345”政务服务便民热线工作水平,广泛联系群众,认真倾听群众呼声,推动解决群众身边急难愁盼问题,为群众办实事,现就开展2022年“接热线、办实事”接听活动有关事项通知如下:
  一、活动目的
  以“全心全意为人民服务”为宗旨,根据社会出现的一些重点、热点问题确定每期主题,以领导接听形式,让百姓问政于政府、为百姓排忧解难。通过切实解决关系人民群众切身利益的突出问题,进一步提升政务服务效率、提高群众满意度。
  二、活动内容
  1. 参加人员:市直有关部门(重点热线办理单位)、公共服务单位相关负责同志(详见附件)。
  2. 活动地点:“12345”热线接线大厅(市数据资源管理局5楼542)。
  3. 活动时间:自2022年3月起,每月开展一次。原则上每月第一周星期四(遇节假日顺延)上午9:00—11:00。
  三、相关要求
  1. 统一思想,高度重视。各单位要高度重视“接热线、办实事”接听活动,安排单位负责同志和业务科室负责同志参加接听活动,提倡单位主要负责同志参加接听。各热线办理单位要提前1周将接听方案(包括参加接听人员姓名、职务和接听受理范围等内容)报送至数据资源管理局“12345”政务服务便民热线办公室。并在接听活动日当天提前30分钟到达“12345” 政务服务便民热线接线大厅。
  2. 主动倾听,落实办理。接听各热线接听单位梳理群众关注的热点确定主题和范围,能当场解答咨询类问题,应及时答复诉求人。不能当场答复的问题,以工单形式予以记录,在规定时限内回复来电人。各相关部门要主动领办督办群众和企业集中诉求事项,强化调度、跟踪落实,推动群众急难愁盼问题得到有效解决。
  3. 加强宣传,提高知晓率。各接听单位要根据接听活动安排,在相关网站、论坛、双微(微信、微博)、公众号等媒介上提前做好接听活动宣传报道以及后续跟踪报道工作。
  附件: 2022年“12345”政务服务便民热线接听活动安排表
  (联系人:于先华,联系电话:4038752)

  附件

2022年“12345”政务服务便民热线接听活动安排表

序号

接听单位

接听时间

(周四上午9:00-11:00

1

数据资源管理局(营商环境专场)

3

2

住建局

4

3

医保局

5

4

司法局(法律援助专场)

6

5

教体局

7

6

供电公司、自来水公司

7

生态环境分局

8

8

城管执法局

9

9

自然资源规划局

10

10

数据资源管理局(营商环境专场)

11

11

人社局

12

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