为深入推进政民互动，切实解决群众诉求，今年以来，财政局局以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，采取多种举措，扎实做好“12345”市长热线办理工作。

一是高度重视、压实责任。明确专人负责受理12345热线举报，增强热线承办工作的责任心和服务能力，做到交办事项“件件有落实、事事有回音”，确保市长热线办理结果达到实办、快办的效果

二是及时核实、快速处置。根据交办件具体办理时限要求，严格把握时间节点，确保在最短时间内处置完结。

三是持续主动回应社会关切，加强网络线下互动交流。我局高度重视回应群众关切，建立完善工作机制，通过网站等途径与群众加强交流互动，认真办理12345热线群众来帖以及其他方面群众来贴，加强沟通交流，积极回应群众关切，按要求及时办结群众来帖。

2021年，我局已处理12345市长热线7件，无一条超时未回复，办结率、回复率均达到100%。提高了办理“12345”市长热线的工作质量和工作效率，提升了群众满意度，收到了良好的效果。