索引号 11341702730007167P/202209-00039 组配分类 舆情收集与回应政策落实
发布机构 宁国市数据资源局(市政务服务局、市公管局) 发文日期 2022-09-19 14:31
发布文号 关键词 舆情收集与回应政策落实
信息来源 宁国市数据资源局(市政务服务局、市公管局) 主题导航 综合政务
信息名称 12345政务服务便民热线留言 办理工作8月份通报 内容概述 各乡镇人民政府、街道办事处,市政府各部门、各直属机构、各派出机构:为进一步加强热线留言办理工作,更好地服务群众,现将各乡镇、街道、市直有关单位8月份案件办理情况通报如下:一、基本情况1.基本数据:8月份,12345热线、政民互动共受理群众诉求3300件,自行处理2546件,派单754件,按时结案747件,超时办理7件,结案率100%,按时结案率99%。其中热线派单694件,政民互动派单60件。2.办件量位于前三的市直部门:住建局149件;公安局90件;市场监督管理局80件。3.办件量位于前三的乡镇街道:西津街道办事处40件;南山街道办事处32件;中溪镇2

12345政务服务便民热线留言 办理工作8月份通报

各乡镇人民政府、街道办事处,市政府各部门、各直属机构、各派出机构:

为进一步加强热线留言办理工作,更好地服务群众,现将各乡镇、街道、市直有关单位8月份案件办理情况通报如下:

一、基本情况

1.基本数据:8月份,12345热线、政民互动共受理群众诉求3300件,自行处理2546,派单754件,按时结案747件,超时办理7件,结案率100%,按时结案率99%。其中热线派单694件,政民互动派单60件。

2.办件量位于前三的市直部门:住建局149件;公安局90件;市场监督管理局80件。

3.办件量位于前三的乡镇街道:西津街道办事处40件;南山街道办事处32件;中溪镇24件。

二、案件分析

(一)12345热线受理量:共受理各类来电3203件,其中转办694件。

(二)宣城、省长热线承办情况:8月份省长热线转办4件,宣城12345热线27件、宣城政务服务网2件。

三、群众反映的热点、难点问题:

关于天气干旱农作物、农村生活用水受影响来电80件,占比2.5%;关于城区修路扰民、露天KTV扰民、油烟污染等来电176件,占比5.5%;咨询核酸检测结果来电88件,占比2.7%。

1.反映天气干旱农作物、生活用水受影响问题;

2.反映噪音扰民问题;

3.咨询核酸检测问题。

附件1: 12345热线留言办理8月份情况统计表

附件2:8月份超时工单详情


2022年9月19日

附件1

12345热线留言办理8月份情况统计表

序号

单位

派遣案件总数

按时办结数

超时办结数

未办结数

结案率

按时结案率

不满意数

不满意率

总计

12345热线

政民互动

按时办结

超时办结

未办结

按时办结

超时办结

未办结

1

住建局

149

138

1

0

10

0

0

148

1

0

100%

99%

13

9%

2

公安局

90

82

0

0

8

0

0

90

0

0

100%

100%

4

5%

3

市场监督管理局

80

75

2

0

3

0

0

78

2

0

100%

98%

7

9%

4

城管局

50

48

0

0

2

0

0

50

0

0

100%

100%

4

8%

5

西津街道办事处

40

38

1

0

1

0

0

39

1

0

100%

98%

3

8%

6

开发区

37

33

0

0

4

0

0

37

0

0

100%

100%

2

6%

7

人社局

35

26

0

0

9

0

0

35

0

0

100%

100%

1

4%

8

交通运输局

34

28

0

0

6

0

0

34

0

0

100%

100%

1

4%

9

南山街道办事处

32

31

0

0

1

0

0

32

0

0

100%

100%

5

16%

10

卫健委

24

23

0

0

1

0

0

24

0

0

100%

100%

1

4%

11

中溪镇

24

24

0

0

0

0

0

24

0

0

100%

100%

5

21%

12

供电公司

20

20

0

0

0

0

0

20

0

0

100%

100%

0

0%

13

环保局

19

17

0

0

2

0

0

19

0

0

100%

100%

0

0%

14

自来水公司

18

18

0

0

0

0

0

18

0

0

100%

100%

1

6%

15

教体局

17

14

0

0

3

0

0

17

0

0

100%

100%

0

0%

16

文旅局

14

14

0

0

0

0

0

14

0

0

100%

100%

1

7%

17

河沥溪街道办事处

14

13

0

0

1

0

0

14

0

0

100%

100%

0

0%

18

仙霞镇

13

13

0

0

0

0

0

13

0

0

100%

100%

3

23%

19

国投公司

12

11

0

0

1

0

0

12

0

0

100%

100%

1

9%

20

甲路镇

12

12

0

0

0

0

0

12

0

0

100%

100%

0

0%

21

胡乐镇

12

9

2

0

1

0

0

10

2

0

100%

83%

1

9%

22

万家乡

12

12

0

0

0

0

0

12

0

0

100%

100%

3

25%

23

梅林镇

11

11

0

0

0

0

0

11

0

0

100%

100%

0

0%

24

人民银行

10

10

0

0

0

0

0

10

0

0

100%

100%

0

0%

25

港口镇

9

7

0

0

2

0

0

9

0

0

100%

100%

1

14%

26

汪溪街道办事处

9

8

0

0

1

0

0

9

0

0

100%

100%

0

0%

27

霞西镇

9

8

0

0

1

0

0

9

0

0

100%

100%

3

38%

28

自然资源和规划局

8

6

0

0

2

0

0

8

0

0

100%

100%

1

17%

29

南极乡

8

8

0

0

0

0

0

8

0

0

100%

100%

0

0%

30

宁墩镇

7

6

0

0

1

0

0

7

0

0

100%

100%

0

0%

序号

单位

派遣案件总数

按时办结数

超时办结数

未办结数

结案率

按时结案率

不满意数

不满意率

总计

12345热线

政民互动

按时办结

超时办结

未办结

按时办结

超时办结

未办结

31

青龙乡

6

6

0

0

0

0

0

6

0

0

100%

100%

0

0%

32

消防大队

6

6

0

0

0

0

0

6

0

0

100%

100%

0

0%

33

商务局

6

4

0

0

2

0

0

6

0

0

100%

100%

0

0%

34

民政局

5

3

0

0

2

0

0

5

0

0

100%

100%

0

0%

35

电信公司

5

5

0

0

0

0

5

0

0

100%

100%

3

60%

36

云梯乡

5

5

0

0

0

0

0

5

0

0

100%

100%

1

20%

37

气象局

5

5

0

0

0

0

0

5

0

0

100%

100%

0

0%

38

发改委

4

4

0

0

0

0

0

4

0

0

100%

100%

1

25%

39

方塘乡

4

4

0

0

0

0

0

4

0

0

100%

100%

2

50%

40

经信局

3

3

0

0

0

0

0

3

0

0

100%

100%

1

33%

41

税务局

3

3

0

0

0

0

0

3

0

0

100%

100%

0

0%

42

农业农村局

2

2

0

0

0

0

0

2

0

0

100%

100%

0

0%

43

移动公司

2

2

0

0

0

0

0

2

0

0

100%

100%

1

50%

44

广电公司

3

3

0

0

0

0

0

3

0

0

100%

100%

0

0%

45

天湖街道

2

2

0

0

0

0

0

2

0

0

100%

100%

2

100%

46

竹峰街道办事处

2

1

0

0

1

0

0

2

0

0

100%

100%

1

100%

47

医保局

2

1

0

0

1

0

0

2

0

0

100%

100%

0

0%

48

团市委

1

1

0

0

0

0

0

1

0

0

100%

100%

1

100%

49

政法委

1

1

0

0

0

0

0

1

0

0

100%

100%

0

0%

50

数据资源管理局

1

1

0

0

0

0

0

1

0

0

100%

100%

0

0%

51

退役军人事务局

1

1

0

0

0

0

0

1

0

0

100%

100%

0

0%

52

联通公司

1

0

1

0

0

0

0

0

1

0

100%

0%

0

0%

53

公积金中心

1

0

0

0

1

0

0

1

0

0

100%

100%

0

0%

54

组织部

1

0

0

0

1

0

0

1

0

0

100%

100%

0

0%

55

建设公司

1

0

0

0

1

0

0

1

0

0

100%

100%

0

0%

56

编办

1

0

0

0

1

0

0

1

0

0

100%

100%

0

0%

57

科技局

1

0

0

0

1

0

0

1

0

0

100%

100%

0

0%

58

青龙湾管委会

1

0

0

0

1

0

0

1

0

0

100%

100%

0

0%

合计

905

826

7

0

72

0

0

898

7

0

100%

99.2%

74

9%

附件2

8月份超时工单详情

单位

派遣时间

预计结案时间

回复时间

备注

胡乐镇

2022/8/9

2022/8/5

2022/8/15

2022/8/11

2022/8/16

2022/8/12

12345热线

市场监督管理局

2022/8/9

2022/8/1

2022/8/9

2022/8/5

2022/8/16

2022/8/8

12345热线

住建局

2022/8/12

2022/8/12

2022/8/15

12345热线

联通公司

2022/8/1

2022/8/5

2022/8/15

12345热线

西津街道办事处

2022/8/1

2022/8/5

2022/8/8

12345热线

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