各乡镇人民政府、街道办事处,市政府各部门、各直属机构、各派出机构：
为进一步加强热线留言办理工作,更好地服务群众，现将各乡镇、街道、市直有关单位11月份案件办理情况通报如下:
一、基本情况
1.基本数据：11月，12345热线、政民互动共受理群众诉求2225件,较上月同比增加27.5%，自行处理1619件,派单606件，按时结案598件，超时办理8件，结案率100%，按时结案率99%。其中热线派单558件，政民互动派单48件。
2.办件量位于前三的市直部门：住建局120件；城管局62件；公安局60件。
3.办件量位于前三的乡镇（街道）：南山街道办事处29件；西津街道办事处18件；中溪镇16件。
4.不满意率较高的单位：招商局。
二、案件分析
（一）12345热线：共受理各类来电2177件，其中转办558件。
（二）宣城、省长热线承办情况：11月份省长热线转办1件，宣城12345热线35件、宣城政务服务网8件。
群众反映的热点、难点问题主要集中如下:
反映城乡建设和城市管理类转办工单182件，占比26.5%；反映环保问题转办工单30件，占比4.4%；反映消费者投诉类转办工单31件，占比4.5%。
附件1:12345热线留言办理工作11月份案件办理情况统计表
附件2：近期热点问题摘登
宁国市数据资源管理局
2021年12月20日
附件1 2021年11月份案件处理情况统计表 |
||||||||||||||||
序号 |
单位 |
派遣案件总数 |
按时办结数 |
超时办结数 |
未办结数 |
结案率 |
按时结案率 |
总得分 |
不满意数 |
不满意率 |
||||||
总计 |
12345热线 |
政民互动 |
||||||||||||||
按时办结 |
超时办结 |
未办结 |
按时办结 |
超时办结 |
未办结 |
|||||||||||
1 |
住建局 |
120 |
111 |
0 |
0 |
9 |
0 |
0 |
120 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
10 |
9% |
2 |
城管局 |
62 |
55 |
0 |
0 |
7 |
0 |
0 |
62 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
3 |
5% |
3 |
公安局 |
60 |
58 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
60 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
5 |
9% |
4 |
开发区 |
50 |
48 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
50 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
1 |
2% |
5 |
市场监督管理局 |
31 |
29 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
30 |
1 |
0 |
100% |
97% |
99.35 |
2 |
7% |
6 |
环保局 |
30 |
29 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
29 |
1 |
0 |
100% |
97% |
99.33 |
0 |
0 |
7 |
交通运输局 |
27 |
25 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
27 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
4 |
16% |
8 |
人社局 |
25 |
22 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
25 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
1 |
5% |
9 |
教体局 |
23 |
19 |
0 |
0 |
4 |
0 |
0 |
23 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
10 |
卫健委 |
18 |
14 |
0 |
0 |
4 |
0 |
0 |
18 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
3 |
21% |
11 |
自然资源和规划局 |
14 |
10 |
0 |
0 |
4 |
0 |
0 |
14 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
2 |
20% |
12 |
国投公司 |
14 |
12 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
14 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
1 |
8% |
13 |
自来水公司 |
12 |
8 |
1 |
0 |
2 |
1 |
0 |
10 |
2 |
0 |
100% |
83% |
96.67 |
2 |
22% |
14 |
医保局 |
9 |
7 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
9 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
15 |
消防大队 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
8 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
1 |
13% |
16 |
供电公司 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
8 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
17 |
发改委 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
18 |
电信公司 |
6 |
5 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
1 |
0 |
100% |
83% |
96.67 |
0 |
0 |
19 |
安广网络 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
20 |
移动公司 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
21 |
安徽材料工程学校 |
4 |
2 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
4 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
22 |
税务局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
1 |
33% |
23 |
应急管理局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
24 |
残联 |
2 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
25 |
档案馆 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
26 |
科技局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
27 |
农业农村局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
28 |
文旅局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
29 |
联通公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
30 |
民政局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
31 |
组织部 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
32 |
建投公司 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
33 |
数据资源管理局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
34 |
招商局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
1 |
100% |
35 |
银监办 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
36 |
司法局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
37 |
政府办 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
38 |
征管中心 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
39 |
退役军人事务局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
40 |
审计局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
41 |
南山街道办事处 |
29 |
25 |
0 |
0 |
4 |
0 |
0 |
29 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
1 |
4% |
42 |
西津街道办事处 |
18 |
13 |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
18 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
1 |
8% |
43 |
中溪镇 |
16 |
15 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
16 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
1 |
7% |
44 |
甲路镇 |
16 |
15 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
15 |
1 |
0 |
100% |
94% |
98.75 |
1 |
6% |
45 |
梅林镇 |
13 |
13 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
13 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
3 |
23% |
46 |
竹峰街道办事处 |
12 |
12 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
12 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
1 |
8% |
47 |
河沥溪街道办事处 |
11 |
10 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
11 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
48 |
汪溪街道办事处 |
11 |
11 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
11 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
49 |
港口镇 |
10 |
10 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
10 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
50 |
仙霞镇 |
10 |
9 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
10 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
2 |
22% |
51 |
宁墩镇 |
8 |
7 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
8 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
52 |
万家乡 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
8 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
53 |
胡乐镇 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
54 |
霞西镇 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
55 |
南极乡 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
1 |
25% |
56 |
方塘乡 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
2 |
67% |
57 |
云梯乡 |
3 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
1 |
0 |
100% |
67% |
93.33 |
1 |
33% |
58 |
青龙乡 |
2 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
100% |
50% |
90.00 |
1 |
50% |
59 |
天湖街道办事处 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100% |
100.00 |
0 |
0 |
合计 |
751 |
679 |
7 |
0 |
64 |
1 |
0 |
743 |
8 |
0 |
100% |
99% |
99.79 |
52 |
19.6% |
|
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