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12345政务服务便民热线留言办理工作7月份案件考核通报

阅读次数: 信息来源:宁国市数据资源管理局 发布时间:2021-08-23 15:15
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各乡镇人民政府、街道办事处,市政府各部门、各直属机构、各派出机构:
  为进一步加强热线留言办理工作,更好地服务群众,现将各乡镇、街道、市直有关单位7月份案件办理情况通报如下:
  一、基本情况
  1.基本数据:7月,12345热线、政民互动工作共受理群众诉求2065件,较上月同比增长18%,自行处理1593件,派单472件,按时结案469件,超时办理3件,结案率100%,按时结案率99%。其中热线派单420件,政民互动派单44件,我为群众办实事8件。
  2.办件量位于前三的市直部门:住建局,转办104件;城管局,转办36件;人社局,转办32件。
  3.办件量位于前三的乡镇(街道):西津街道办事处,转办31件;南山街道办事处,转办23件;中溪镇,转办15件。
  4.不满意率较高的单位:宁墩镇、经信局、南极乡。
  二、案件分析
  (一)12345热线:共受理各类来电1981件,其中转办420件。
  (二)宣城、省长热线承办情况:7月份承办省长热线4件,承办宣城12345热线22件、宣城政务服务网6件。
  群众反映的热点、难点问题主要集中如下:
  7月份,群众来电、发帖的热点问题主要集中在城乡建设和城市管理类转办工单140件,占比30%;反映拖欠工资问题转办工单32件,占比6.7%;反映卫生健康类转办工单25件,占比5.2%。
  三、宣传稿件
  7月上传宣传稿件的单位:数据资源管理局,其他单位未上报。


  附件:12345热线留言办理工作7月份案件办理情况统计表

2021年8月16日


附件1

2021年7月份案件处理情况统计表

序号

单位

派遣案件总数

按时办结数

超时办结数

未办结数

结案率

按时结案率

总得分

不满意数

不满意率

总计

12345热线

政民互动

按时办结

超时办结

未办结

按时办结

超时办结

未办结

1

住建局

104

96

0

0

8

0

0

104

0

0

100%

100%

100.00

12

13%

2

城管局

36

32

0

0

4

0

0

36

0

0

100%

100%

100.00

4

13%

3

人社局

32

28

0

0

4

0

0

32

0

0

100%

100%

100.00

3

11%

4

公安局

31

28

0

0

3

0

0

31

0

0

100%

100%

100.00

4

14%

5

开发区

28

27

0

0

1

0

0

28

0

0

100%

100%

100.00

2

7%

6

卫健委

25

19

0

0

5

1

0

24

1

0

100%

96%

99.20

3

16%

7

交通运输局

23

22

0

0

1

0

0

23

0

0

100%

100%

100.00

2

9%

8

市场监督管理局

20

19

0

0

1

0

0

20

0

0

100%

100%

100.00

3

16%

9

自然资源和规划局

13

13

0

0

0

0

0

13

0

0

100%

100%

100.00

2

15%

10

教体局

11

5

0

0

6

0

0

11

0

0

100%

100%

100.00

0

0

11

环保局

11

10

0

0

1

0

0

11

0

0

100%

100%

100.00

1

10%

12

自来水公司

10

9

0

0

1

0

0

10

0

0

100%

100%

100.00

0

0

13

消防大队

9

9

0

0

0

0

0

9

0

0

100%

100%

100.00

0

0

14

国投公司

8

8

0

0

0

0

0

8

0

0

100%

100%

100.00

1

13%

15

文旅局

7

7

0

0

0

0

0

7

0

0

100%

100%

100.00

0

0

16

供电公司

7

7

0

0

0

0

0

7

0

0

100%

100%

100.00

1

14%

17

民政局

4

3

0

0

1

0

0

4

0

0

100%

100%

100.00

1

33%

18

发改委

3

3

0

0

0

0

0

3

0

0

100%

100%

100.00

1

33%

19

商务局

3

3

0

0

0

0

0

3

0

0

100%

100%

100.00

1

33%

20

安广网络

3

3

0

0

0

0

0

3

0

0

100%

100%

100.00

0

0

21

烟草局

3

3

0

0

0

0

0

3

0

0

100%

100%

100.00

1

33%

22

银监办

3

3

0

0

0

0

0

3

0

0

100%

100%

100.00

0

0

23

医保局

3

2

0

0

1

0

0

3

0

0

100%

100%

100.00

0

0

24

农业农村局

3

3

0

0

0

0

0

3

0

0

100%

100%

100.00

0

0

25

移动公司

3

2

1

0

0

0

0

2

1

0

100%

67%

93.33

1

33%

26

税务局

2

2

0

0

0

0

0

2

0

0

100%

100%

100.00

0

0

27

电信公司

2

2

0

0

0

0

0

2

0

0

100%

100%

100.00

0

0

28

统计局

1

0

0

0

1

0

0

1

0

0

100%

100%

100.00

0

0

29

编办

1

0

0

0

1

0

0

1

0

0

100%

100%

100.00

0

0

30

住房公积金中心

1

0

0

0

1

0

0

1

0

0

100%

100%

100.00

0

0

31

数据资源管理局

1

1

0

0

0

0

0

1

0

0

100%

100%

100.00

0

0

32

青龙湾管委会

1

1

0

0

0

0

0

1

0

0

100%

100%

100.00

0

0

33

联通公司

1

1

0

0

0

0

0

1

0

0

100%

100%

100.00

0

0

34

供销社

1

1

0

0

0

0

0

1

0

0

100%

100%

100.00

0

0

35

经信局

1

1

0

0

0

0

0

1

0

0

100%

100%

100.00

1

100%

36

招商合作服务中心

1

1

0

0

0

0

0

1

0

0

100%

100%

100.00

0

0

37

宣传部

1

1

0

0

0

0

0

1

0

0

100%

100%

100.00

0

0

38

水利局

1

1

0

0

0

0

0

1

0

0

100%

100%

100.00

0

0

39

机关事务局

1

1

0

0

0

0

0

1

0

0

100%

100%

100.00

0

0

40

西津街道办事处

31

28

0

0

3

0

0

31

0

0

100%

100%

100.00

4

14%

41

南山街道办事处

23

19

0

0

4

0

0

23

0

0

100%

100%

100.00

4

21%

42

中溪镇

15

15

0

0

0

0

0

15

0

0

100%

100%

100.00

3

20%

43

河沥溪街道办事处

11

8

0

0

3

0

0

11

0

0

100%

100%

100.00

3

38%

44

汪溪街道办事处

11

10

0

0

1

0

0

11

0

0

100%

100%

100.00

0

0

45

甲路镇

10

9

0

0

1

0

0

10

0

0

100%

100%

100.00

2

22%

46

梅林镇

10

9

0

0

1

0

0

10

0

0

100%

100%

100.00

0

0

47

南极乡

9

9

0

0

0

0

0

9

0

0

100%

100%

100.00

5

56%

48

胡乐镇

9

9

0

0

0

0

0

9

0

0

100%

100%

100.00

0

0

49

港口镇

9

9

0

0

0

0

0

9

0

0

100%

100%

100.00

0

0

50

青龙乡

5

4

1

0

0

0

0

4

1

0

100%

80%

96.00

2

40%

51

方塘乡

5

5

0

0

0

0

0

5

0

0

100%

100%

100.00

1

20%

52

万家乡

4

3

0

0

1

0

0

4

0

0

100%

100%

100.00

0

0

53

云梯乡

4

4

0

0

0

0

0

4

0

0

100%

100%

100.00

0

0

54

仙霞镇

4

4

0

0

0

0

0

4

0

0

100%

100%

100.00

1

25%

55

竹峰街道办事处

3

3

0

0

0

0

0

3

0

0

100%

100%

100.00

0

0

56

霞西镇

1

1

0

0

0

0

0

1

0

0

100%

100%

100.00

0

0

57

宁墩镇

1

1

0

0

0

0

0

1

0

0

100%

100%

100.00

1

100%

合计

584

527

2

0

54

1

0

581

3

0

100%

99%

99.90

70

13%


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